Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура поддержка вашего компании

Современный рынок нереален без электронных инструментов. Впрочем эксплуатация внутренней технической базы влечет серьезных инвестиций и опытных сотрудников. Решением является внешнее IT-обслуживание.

Что именно представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это модель передачи всеобъемлющего комплекса функций по сопровождению активности электронной системы сторонней компании. Подобное в состоянии охватывать в составе тотально все: от регулировки компьютеров до проектирования программного обеспечения и контроля защиты данных.

Вместо трудоустройства постоянного системного администратора или целого IT-отдела, предприятие заключает контракт с обслуживающей компанией. Последняя берет на себя гарантии по работе вашей сети. Клиент платит постоянную ежемесячную оплату или возмещает реально осуществленные задачи.

Ключевые сферы сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в компьютерной сфере — термин масштабное. Услуги могут значительно отличаться по уровню и специфике.

• Постоянное сопровождение вычислительной сети: первичный и самый востребованный набор функций. В эту категорию включается проверка устройств, установка апдейтов приложений, немедленное реагирование на проблемы и запросы пользователей.
• Сопровождение вычислительных узлов и внутренней архитектуры: поддержка с физическими узлами или онлайн ресурсами, параметризация политик, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), систем коллективной деятельности.
• Поддержание кибербезопасности защищенности: внедрение и управление файрволов, защитных комплексов, VPN, аудит защищенности, нормы резервного бэкапирования информации.
• Проектирование и развитие ПО: разработка ресурсов, планшетных приложений, стыковка с внешними платформами, доработка существующего ПО.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание единой площадки обработки проблем от пользователей, советование по использованию инструментов, удаленное и физическое ликвидация неполадок.

Отчего бизнесу эффективно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переход на аутсорсинговую структуру сервиса дает компании перечень явных достоинств.

• Экономия материальных затрат: Обслуживание собственного инженера — это не лишь вознаграждение, но и отчисления, соцпакет, каникулы, подготовка персонального пространства, покупка ПО. Сторонний подрядчик переводит эти плавающие траты в предсказуемый периодический оплату. {Не} необходимо покупать дорогостоящее устройства для тестирования или платить рост навыков сотрудников.
• Возможность к опыту: Сервисная структура — это, зачастую, целостный штат инженеров разнообразного направления. Вам не следует искать индивидуально техника, программиста и профессионала по защите. Клиент обладаете совокупную знание по ставке единичного инженера.
• Сосредоточение на профильном занятии: Разрешение технических неполадок крадет множество минут у руководителей и главных персонала. Возложив эти хлопоты на исполнителя, предприниматель выкраиваете мощности для важных задач, пиара, продаж, расширения товара.
• Ясность трат и управляемость: В договоре ясно прописаны комплект обязанностей и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно осознаете, за что отдаете оплату и должную скорость устранения инцидентов в состоянии рассчитывать.
• Расширяемость: Фирма расширяется — требуется больше ресурсов и поддержки. Фирма сокращается — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг дает просто корректировать количество применяемых ресурсов без сложного увольнения персонала и приобретения нового техники.
• Стабильность: Опытные фирмы обладают документальную и экономическую обязанность за качество оказываемых работ. Наличие инструкций, SLA и обеспечений снижает угрозы неработоспособности и утраты информации.

При каких условиях стоит подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — средство, востребованный фактически для любого бизнеса. Однако имеются случаи, когда такой процесс выступает наиболее оправданным.

• Начинающий предприниматель: В случае, когда персонал достигает 5-20 работников, содержать своего техника дорого. Исполнитель оценивается в значительно дешевле.
• Неимение нужных компетенций внутри компании: Внутренний сотрудник в состоянии не владеть нужной мастерством для осуществления конкретных вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со профессиональным техникой). Привлеченный эксперт сделает эту проблему лучше и грамотнее.
• Быстрый расширение бизнеса: Расширение числа компьютерных узлов, создание новых филиалов — гигантская обязанность на IT-отдел. Исполнитель с готовыми регламентами готов гарантировать плавное расширение.
• Высокие критерии к непрерывности процессов: Когда простой системы обещает ощутимыми ущербом, уровень помощи (SLA) от опытного провайдера — это не излишество, а критическая необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и скорость отклика выступают ключевыми показателями выбора в выгоде внешнего обслуживания.
• Нужда в узких проектах: Перемещение информации в cloud, установка профессиональной системы планирования ресурсов, проведение аудита информационной защиты. Подобные работы требуют концентрации профессионалов на фиксированный срок работы, что финансово невыгодно делать средствами внутреннего коллектива.

По какой схеме найти надежного исполнителя?

Подбор исполнителя по сторонней техподдержке — ответственный шаг. Ошибка может стать причиной к неработоспособности, пропаже данных или лишним расходам. Нужно приступить к этому решению системно.

• Проверка реноме: Проанализируйте комментарии на сторонних сайтах. Пообщайтесь с их нынешними или прошлыми клиентами. Потребуйте кейсы и реализованные проекты.
• Оценка компетенций: Уточните, сотрудники каких профилей действуют в компании. Есть ли у них документы от производителей устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др. seyes.ru ). Как реализуется повышение квалификации сотрудников?
• Прозрачность договора и SLA: Скрупулезно рассматривайте договор. В нем призваны быть понятно прописаны список работ, время вмешательства на сбои, порядок исправления разногласных моментов и гарантии за их несоблюдение. Стоимость призвана быть понятной и стабильной, либо обуславливаться от очевидных показателей.
• Средства: Выясните, с помощью определенных инструментов структура намеревается сопровождать вашу сеть. Функционируют ли программы внешнего отслеживания и управления? Есть ли у них свое программное обеспечение для регистрации обращений (Service Desk)?
• Общение с коллективом: Свяжитесь с конкретными инженерами, которые будут работать с вашей предприятием. Поймите, как вам комфортно с ними общаться, как логично они рассказывают технические детали. Совместимость в общении — основа долгосрочного сотрудничества.

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Около вопроса внешнего IT-обслуживания существует изрядно заблуждений, которые блокируют руководителям прибегнуть к этим перспективным механизмом.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего специфики. Факт: Профессиональный партнер начинает обслуживание с фазы изучения и погружения в особенности вашего дела. Грамотные техники оперативно адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Более того, мнение со другого угла часто способствует найти внутренние ошибки и дать эффективные решения.
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, другие украдут секреты. Реальность: Статус для внешней структуры — это капитал, наработанный временем. Слив заказчиковых сведений аналогична разрушению бизнеса. Потому опытные организации рынка уделяют безопасности первоочередное внимание. Заключаются контракты о нераспространении (NDA), внедряются защищенные передачи, проводятся постоянные проверки надежности.
• Стереотип 3: Подрядчик будет работать долго, до него сложно добраться. Факт: Быстрота и качество помощи фиксируются договором (SLA). Срок вмешательства конкретно зафиксировано и за его нарушение предусмотрены санкции. Кроме того, внешний отслеживание и программные инструменты обработки сбоев часто способствуют вмешиваться раньше, чем постоянный специалист, который способен быть загружен прочими проблемами.
• Стереотип 4: «Это технической базы. Специалисты потенциального партнера прибывают на объект или берут удаленный возможность к вашим устройствам. Они формируют подробный заключение о нынешнем ситуации дел, обнаруживают слабые точки и советуют рекомендации по улучшению.
• Прописывание требований и разработка технического бланка ТЗ. Коллективно с исполнителем вы прописываете, какие именно функции передаются на стороннюю поддержку, каковы показатели эффективности их реализации, какой нужный результат.
• Заключение документа и инструкций SLA. Документальное фиксирование всех пунктов. Отдельное роль обращается статьям об ответственности, оплате и методе прекращения договора.
• Подготовка среды к переходу. Аутсорсер способен посоветовать осуществить необходимые шаги для настройки вашей оборудования к правилам, дающим условие полноценного сервиса (например, типизация техники, внедрение программ мониторинга).
• Передача задач и открытие обслуживания. Выполняется последняя передача сведений и доступов. По окончании этого этапа подрядчик запускается к выполнению своих обязательств в согласии с подписанными правилами.

Развитие сферы сторонней техподдержки

Сфера привлеченных IT-услуг не прекращает развиваться, приспосабливаясь под актуальные реалии периода.

• Повышение нужды на удаленные технологии: Компании все охотнее уходят от содержания физических мощностей в пользу аренды удаленной среды (IaaS, PaaS). Исполнители энергично наращивают знания в этой сфере, обеспечивая услуги по переезду в cloud и повышению затрат на него.
• Усиление важности кибербезопасности: С ростом объема хакерских атак, работы по охране выступают не только вспомогательной услугой, а насущно необходимым элементом любого пакета на привлеченную поддержку. Спрос на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Внедрение AI стандартных задач: Внешние структуры все интенсивнее эксплуатируют инструменты роботизации наблюдения, настройки патчей, начального разбора проблем и даже кодинга кода с использованием нейросетевого мышления ИИ. Такое дает возможность убавлять расходы и поднимать скорость отклика.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность набирает модель, при которой штатный IT-отдел плотно сотрудничает с сторонними экспертами. Постоянные работники отвечают стратегическими задачами и основательно знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя стандартные функции, специфические проекты или дают дополнительную знание в редких направлениях.

В качестве резюме

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная помощь — это не лишь метод сэкономить. Данное ключевой инструмент повышения продуктивности компании, обеспечения его непрерывности и конкурентоспособности. Грамотный способ к подбору компании и организации связей с ним обеспечивает предпринимателю сконцентрироваться на расширении личного предприятия, возложив техническую текучку и специфические проблемы экспертам.

В сегодняшних условиях, когда технологии обновляются с очередным шагом, оставаться «собственным мастером по любому» оказывается не лишь затруднительно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг предлагает доступ к миру экспертных навыков по адекватной ставке, трансформируя техническую базу из графы издержек в фактический ресурс прибыли и конкурентного достоинства.